Niekto by si pomyslel, že viesť autoservis je podobné, ako otvoriť si bežný obchod s náradím. Proste obchod so zákazníkmi, občas nejaká reklamácia, nič zaujímavé. Nie je to však také jednoduché. Mnoho autoservisov tak doslova „zabíja“ svoje možnosti a tiež svojich mechanikov, nepodniká tak, ako by mohli a prichádzajú o zisk.
Ako sa tomu vyvarovať, aj na to slúžia rôzne školenia, ktoré v LKQ ponúkajú. Zlepšiť vedenie autoservisu je totiž prospešné pre obe strany. Pre majiteľa a mechanikov, ale aj pre samotného zákazníka, ktorý dostane svoje opravené auto skôr, v lepšom prostredí či len s lepším pocitom, že dal zarobiť správnym ľuďom.
Do konca roka je ešte k dispozícii mnoho školení.
Jednoduché zlepšenia, ktoré môžu fungovať
Lektor nám rozprával o rôznych prípadoch, kde stačilo zobrať podnikanie „do iného smeru“ a zrazu sa mu začalo dariť. Spomenul prípad, keď autoservis do čakárne dorobil detský kútik a pre ženy, vodičky, ponúkol 5 % zľavu. Jeho obrat sa zlepšil a viac práce znamenalo aj lepšie služby. Taktiež nám spomenul prípady, kedy autoservisy nakúpili drahé mašiny, ako napríklad geometriu, ale prakticky ju vôbec pri servisnom úkone neponúkali. Doslova zarastala prachom. Pomyslíte si, že je to chyba mechanikov? Nebola. Jednoducho len nemali toľko času, zlý rozvrh služieb či majiteľ im zle implementoval, ako komunikovať so zákazníkom a čo mu ponúkať.
Doteraz som napríklad netušil o existencii programu Teas. To je software, ktorý uľahčuje vedenie autoservisu. Mechanik v ňom pri prvom príjme vozidla zadá nielen dáta o vozidle, ale aj čo bude meniť. Keďže je spojený so skladovými zásobami, okamžite vie, čo na sklade má a čo naopak nie. Môže byť priamo napojený na dodávateľa dielov, odkiaľ bude ešte v ten deň doručená chýbajúca súčiastka.
Školenie však prebiehalo čiastočne aj formou konzultácie. Okrem bežných otázok od nás, účastníkov, nám dal školiteľ aj otázky, ako by sme my zlepšili vedenie autoservisu. Dával nám reálne rady, čím sa inšpirovať a prípadne ako zlepšiť celkový proces od prebratia vozidla až po jeho odovzdanie. Mnoho cenných rád si tak môže každý z účastníkov zobrať k srdcu a zlepšiť tak svoje vedenie autoservisu. Aj takýto druh školenia je možné nájsť v LKQ Academy popri tých, ktoré sú zamerané na servisné postupy.
