Moderné auto už nestačí len prevziať
Volkswagen a Volkswagen Úžitkové vozidlá spustili projekt Prvé kroky. Ide o prvý slovenský program pre majiteľov nových vozidiel, ktorý reaguje na rastúcu komplexnosť moderných áut. Cieľom je pomôcť vodičom pochopiť funkcie vozidla zrozumiteľne, prakticky a bez zbytočného stresu.
Pri odovzdávaní auta má predajca často len niekoľko desiatok minút na vysvetlenie najdôležitejších systémov. Zákazník potom mnoho funkcií objavuje až neskôr, často metódou pokus-omyl alebo až po otvorení návodu na obsluhu. Práve tento problém má nový projekt zmierniť.
Videá ukazujú funkcie krok za krokom
Základ projektu tvorí séria inštruktážnych videí. Hlavné video s názvom Prvé kroky prevedie zákazníka od prvotného nastavenia sedadiel cez uzamykanie dverí, klimatizáciu a infotainment až po nabíjanie hybridných a plne elektrických modelov. Nechýbajú ani informácie o údržbe vozidla.
Na hlavné video nadväzujú ďalšie návody, ktoré bližšie vysvetľujú funkcie jednotlivých infotainment systémov z aktuálnej ponuky osobných aj úžitkových vozidiel Volkswagen. Projekt preto nemá nahradiť odovzdanie vozidla u predajcu, ale rozširuje ho o praktický obsah, ku ktorému sa vodič môže vrátiť doma, v práci alebo priamo pri aute.
Pomôže aj majiteľom starších modelov
Volkswagen pri príprave projektu zohľadnil aj realitu predaja. Niektoré modely síce ukončujú produktový cyklus konkrétnej verzie, no predajcovia ich môžu mať v ponuke ešte ďalšie mesiace. Videonávody preto nepokrývajú iba najnovšie autá, ale aj vozidlá, ktoré sa reálne stále dostávajú k zákazníkom.
Praktický význam to má aj pri jazdených autách. Projekt Prvé kroky môže pomôcť majiteľom vozidiel so staršími generáciami systémov, pričom najstaršie pokryté riešenia siahajú do obdobia po roku 2010. Vodič tak nemusí poznať iba aktuálnu generáciu modelu, ale môže si lepšie osvojiť aj funkcie auta, ktoré kúpil ako jazdené.
Digitálna pomoc v momente, keď ju vodič potrebuje
Online obsah nájdu zákazníci na Volkswagen Blogu a na platforme YouTube. Značky ho zároveň sprístupnia aj prostredníctvom špeciálnych nosičov u dealerov. Vodič sa tak môže k návodom dostať práve vtedy, keď rieši konkrétnu funkciu auta.
Tento prístup dáva zmysel najmä pri firemných a úžitkových vozidlách. Vodiči často striedajú autá, vozidlo preberajú v časovom tlaku a potrebujú rýchlo pochopiť systémy, ktoré ovplyvňujú bezpečnosť, komfort aj efektivitu prevádzky. Krátke a dostupné návody môžu v praxi ušetriť čas vodičovi, správcovi vozového parku aj predajcovi.
Starostlivosť nekončí odovzdaním kľúčov
Volkswagen týmto projektom ukazuje, že kontakt so zákazníkom sa nemusí skončiť podpisom dokumentov a odovzdaním kľúčov. Prvé obdobie používania auta patrí medzi najdôležitejšie fázy, pretože práve vtedy si vodič vytvára návyky a zisťuje, ktoré funkcie mu v každodennej prevádzke najviac pomáhajú.
Ak výrobca dokáže zákazníka previesť nastaveniami a systémami jednoduchou formou, zvyšuje šancu, že vodič bude auto používať bezpečnejšie a efektívnejšie. Pri dnešných autách už totiž nejde iba o motor, volant a pedále. Čoraz väčšiu úlohu zohráva softvér, asistenčné systémy, infotainment a správne nastavenie vozidla.
ZDROJ: Volkswagen Slovensko
